Suivre mon colis
Où en est ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail d'expédition avec le nom du transporteur et votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Suivre ma commande en 3 étapes
- Ouvrez l'e-mail de confirmation ou d'expédition reçu après votre achat.
- Cliquez sur « Afficher votre commande » ou sur le lien de suivi du transporteur.
- Vous voyez l'état de votre commande en temps réel : préparation, expédition, livraison.
Vous pouvez aussi retrouver vos commandes depuis votre compte client.
Livraison des palettes
Les palettes (granulés, bois, bûches densifiées) sont livrées par transporteur spécialisé, en général avec un hayon. Le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un créneau. La livraison se fait au pied du camion, devant votre domicile, sur un accès praticable par un poids lourd.
À la réception, vérifiez l'état de la marchandise devant le livreur et notez toute réserve précise sur le bon de livraison en cas de dommage.
Pas de nouvelles de votre colis ?
Écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande : nous vérifions auprès du transporteur et revenons vers vous rapidement.